comentează acuzațiile de a fi „100% o înșelătorie !!!”

SCAM Freewallet!

Deci, s-ar putea să fi văzut expresia – „Freewallet este 100% o înșelătorie !!!!” posibil de mai multe ori și în mai multe locuri. Este ca un mare elefant gras în cameră: majoritatea utilizatorilor noștri au văzut cel puțin unul dintre aceste fire pe reddit sau BitcoinTalk (https://bitcointalk.org/index.php?topic=2619480.0), dar nu am postat încă nicio negare oficială a zvonurilor.

Ei bine, iată-l. Nu suntem o înșelătorie.

Dar, desigur, este greu de crezut că nu există motive de suspiciune atunci când atât de multe comentarii negative plutesc în jurul mărcii noastre. Nu cerem nimănui să ne creadă pur și simplu cuvântul, așa că am decis să analizăm cele mai populare acuzații de a înșela utilizatorii sau de a le fura bunurile. Astăzi oferim dovezi că nu există prea multe la aceste povești; numai probleme tehnice și neînțelegere.

Deci, de ce oamenii cred că Freewallet este o înșelătorie?

Al nostru echipa de suport monitorizează mai multe platforme de socializare și investighează fiecare caz când oamenii lasă comentarii despre experiența negativă cu Freewallet.

Finanțele personale sunt un subiect sensibil și, uneori, lucrurile se încălzesc. Cu toate acestea, oferim întotdeauna toată asistența necesară utilizatorilor noștri și soluționăm marea majoritate a cererilor lor de asistență. Drept urmare, am colectat statistici substanțiale despre cele mai tipice reclamații și motivele care stau în spatele lor.

„Freewallet este o înșelătorie deoarece vă stochează cheile private”

Foarte des, utilizatorii ne numesc escroci pentru stocarea cheilor private. Uneori, nici măcar nu au un portofel în sistemul nostru, așa că vorbesc doar din părtinire față de tipul de serviciu pe care îl oferim.

S-ar putea să nu fie suficient de clar de pe site-ul nostru (și ne străduim să-l clarificăm!), Dar păstrăm într-adevăr cheile private ale utilizatorilor noștri. Așa funcționează un portofel găzduit și noi suntem un portofel găzduit.

Fiind un portofel găzduit ne permite să oferim utilizatorilor noștri servicii la nivel bancar, cum ar fi backup, securitate suplimentară și capacități extinse de asistență pentru a rezolva problemele tranzacțiilor. Drept urmare, utilizatorii noștri pot efectua tranzacții instantanee fără comisioane între ei; un serviciu pe care alte portofele nu îl oferă.

Acuzațiile legate de acest fapt nu sunt niciodată urmate de un bilet de sprijin. Oamenii care spun „stai departe de Freewallet” își exprimă prejudecățile față de portofelele de custodie, deoarece consideră că un portofel blockchain „adevărat” ar trebui să lase gestionarea cheilor private utilizatorului (nu). Cu toate acestea, există și alte servicii (cum ar fi schimburile) care au acces la cheile private ale utilizatorului.

„Freewallet face escrocherie selectivă”

Orice problemă dintr-o aplicație financiară nu este o problemă de râs și este treaba noastră ca furnizor de servicii să îmbunătățim experiența criptografică a utilizatorilor noștri. Dar când ceva nu merge bine, nu ne transformă automat în răufăcători și hoți, la fel ca timpii morți ai aplicațiilor nu fac din bancă o înșelătorie (www.thesun.co.uk/money/6118658/tsb-online-banking-app-problems -emisiuni-fix-ultim / /.

Teoria despre „escrocheria selectivă” implică faptul că suntem de fapt un serviciu legitim, cu dezvoltare și asistență adecvate, dar că ocazional furăm bani de la anumiți utilizatori.

Cea mai populară postare pentru a propune această teorie a fost scrisă de un utilizator care a schimbat BTC-ul său la altcoins în timpul unei încărcări ridicate a rețelei la sfârșitul anului 2017. Tranzacțiile sale de schimb nu au putut fi finalizate, iar fondurile sale s-au blocat. Pentru a restabili accesul la fondurile utilizatorului, agentul de asistență Freewallet i-a cerut să furnizeze informații suplimentare despre tranzacții și dovada identității.

După ce utilizatorul le-a furnizat, a fost rambursat integral, lucru pe care îl recunoaște în mod clar în postare. Cu toate acestea, chiar și după o rambursare, utilizatorul încă ne suspectează de mașini financiare.

Pe scurt, singura preocupare nerezolvată a sa este o nepotrivire a adreselor de plată și de plată din portofel. Dar acesta este, de fapt, modul în care ar trebui să funcționeze într-un portofel găzduit care folosește depozitul frigorific.

Cum procesează echipa noastră de asistență cazuri ca acestea?

Când vedem un nou comentariu despre experiența Freewallet a unui utilizator, îl luăm ca o cerere de asistență și îl potrivim cu un bilet de asistență deschis. (Nu toate serviciile oferă asistență pe o varietate atât de largă de social media, dar nu suntem aici să ne lăudăm :))

Comentariile ca acesta pe BitcoinTalk primesc multă atenție, deoarece BitcoinTalk ocupă un loc destul de ridicat pe Google.

fwt reddit

Din păcate, oamenii foarte rar derulează mai departe pentru a vedea că cazul a fost rezolvat cu succes. Apreciem foarte mult când oamenii revin pentru a-și actualiza postările în cazul în care problema lor a fost remediată. Cu toate acestea, de foarte multe ori nu fac acest lucru și singura dovadă a celor mai bune intenții ale noastre este biletul din sistemul de asistență.

suport freewallet

Există o presupunere comună că, prin postarea unei recenzii negative la un serviciu, veți primi asistență mai rapidă decât printr-o solicitare de asistență regulată. Acest lucru nu este valabil pentru serviciul nostru. Monitorizăm toate canalele, iar sistemul de procesare a biletelor de asistență este primul nostru punct de investigație. Dacă postezi mai multe pe rețelele de socializare, va trebui să procesăm și solicitarea respectivă, ceea ce face ca rezolvarea problemei tale să devină și mai consumatoare de timp.

În schimb, iată ce puteți face pentru a vă asigura că vă procesăm biletul de asistență cât mai curând posibil.

Cum să accelerați rezoluția biletelor de asistență?

  • Chiar dacă doriți să accelerați lucrurile, vă rugăm să nu postați mai multe bilete cu același număr. Procesăm fiecare bilet de asistență, astfel încât fiecare bilet suplimentar necesită doar timp pe care l-am putea petrece pentru rezolvarea dvs..
  • Înainte de a crea un bilet, verificați resursele noastre informaționale recomandate.
  • În primul rând, verificați notificările din aplicația dvs. Toate anunțurile despre întreținere și perioadele de nefuncționare sunt postate direct în aplicația dvs. sub forma unei plăci de notificare.
  • Verifica-ti email-ul. Atunci când o problemă tehnică poate provoca daune grave, informăm întotdeauna utilizatorii noștri personal prin e-mail.
  • Verifică Pagina de stare. Conține informații despre toate perioadele de nefuncționare ale blockchain-ului, precum și despre stabilitatea componentelor Freewallet.
  • Toate știrile despre întreținere și timpii morți pot fi găsite și pe conturile noastre de socializare – Facebook și Twitter. Acolo, puteți solicita asistență și pentru comentarii, dar există șanse mari să vi se solicite un bilet de asistență, deci este mai bine să începeți prin a posta un bilet.
  • Oferiți cât mai multe informații despre cazul dvs. Înțelegem cât de enervant este atunci când trebuie să demonstrezi că ești de fapt tu. Dar fără verificarea identității, agenții noștri de asistență nu vă pot ajuta. Securitatea ar trebui să fie întotdeauna pe primul loc. (Și nu veți crede de câte ori oamenii încearcă să „restabilească parolele” pentru contul altcuiva).
  • Rămâi pozitiv. Nu va accelera procesul, dar va face timpul să treacă mai repede.
  • Când biletul dvs. de asistență se rezolvă cu succes, nu ezitați să vă actualizați comentariul sau recenzia. Nu numai că vom aprecia cu adevărat gestul, dar va reasigura și colegii tăi utilizatori că vor primi asistența pe care o caută.

Am întrebări?

Dacă aveți întrebări sau idei de împărtășit, ne-ar face plăcere să aflăm de la dvs. pe Facebook și Stare de nervozitate. Și pentru a parafraza un meme celebru, De fiecare dată când comentezi „înșelătorie”, undeva, un suporter plânge.