Wsparcie Bitwy o Crypto Exchange: PrimeXBT zwycięża z najwyższymi wynikami

W zeszły piątek wybitny wpływowiec branży kryptowalut o imieniu Cryptomist opublikował zestaw tweetów ze zrzutami ekranu, z których każdy demonstruje szybkość i jakość obsługi klienta na pięciu największych giełdach handlujących depozytami. Istniały cztery kryteria, według których każda wymiana była oceniana, porównując każdą platformę ze sobą na różne sposoby w celu dokładnego, prawdziwego porównania każdej z nich.

Wsparcie na platformach kryptograficznych lub jakiejkolwiek instytucji finansowej w tym zakresie jest absolutnie niezbędne, aby klienci czuli się swobodnie z przechowywaniem swoich środków na platformie. To, jak platforma traktuje swoich klientów, wiele mówi o samej marce. Jeśli giełda nie zapewnia wsparcia ich bazie użytkowników i nie pomaga swoim klientom w rozwiązywaniu problemów, warto zadać sobie pytanie, na ile będą odpowiedzialni za swoje aktywa, jeśli nie mogą poważnie potraktować odpowiedzialności za swoich klientów.

Obsługa klienta służy nie tylko rozwiązywaniu problemów, ale także pomaga użytkownikom w maksymalnym wykorzystaniu platformy lub odpowiada na wszelkie ważne pytania, jakie mogą mieć. Jest to niezwykle ważny, ale często pomijany aspekt każdej platformy, który może mieć duży wpływ na zapewnienie szczęśliwego, lojalnego klienta przez wiele lat.

Najlepsza bitwa o wsparcie wymiany kryptowalut: porównanie konkurencji

Aby uzyskać dokładną reprezentację tego, w jaki sposób każda platforma obsługuje swoich klientów, osoba mająca wpływ na kryptowaluty podawała się za typowego klienta poszukującego wsparcia, prosząc o więcej informacji na temat usług świadczonych przez platformę. Następnie zrobili notatki na temat odpowiedzi każdej platformy, czasu potrzebnego na otrzymanie odpowiedzi i wiele więcej, i podzielili się tym ze światem, aby wszyscy mogli to zobaczyć.

Oto, jak działa obsługa klienta na każdej platformie:

Binance

Binance to giełda kryptowalut z siedzibą na Malcie, znana z dużej różnorodności egzotycznych altcoinów i wpływowego dyrektora generalnego, Changpeng Zhao. Wymiana eksplodowała na scenie pod koniec 2017 roku i szybko stała się jedną z najbardziej udanych giełd w kosmosie.

Według influencera wsparcie Binance zasługuje na swoją reputację, zapewniając „uprzejme i skuteczne” wsparcie. Użytkownicy są najpierw kierowani do bota, który w przypadku niepowodzenia w rozwiązaniu problemu spowoduje, że użytkownik porozmawia z przedstawicielem pomocy technicznej na żywo.

Całkowity czas odpowiedzi zajął około dwóch do trzech minut, w zależności od doświadczenia influencera. Zauważono również, że Binance ma rozbudowaną „komunikację kanałową” za pośrednictwem zgłoszeń pomocy technicznej firmy, czatu wsparcia, poczty e-mail lub mediów społecznościowych.

PrimeXBT

PrimeXBT to oparta na Bitcoinie platforma handlowa z depozytem zabezpieczającym, oferująca do 100x dźwignię na najpopularniejszych aktywach kryptograficznych, oprócz szerokiej gamy tradycyjnych aktywów finansowych, w tym towarów, indeksów giełdowych, walut forex, złota i srebra. Platforma zapewnia zarówno uproszczony wygląd, jak i przyjazną dostępność dla nowicjuszy, oferując jednocześnie zaawansowane narzędzia handlowe bardziej doświadczonym traderom.

Influencer nazwał wsparcie PrimeXBT „bardzo pomocnym”, „uprzejmym” i „uprzejmym” i skomentował, jak wsparcie zareagowało „natychmiastowo”. Na załączonych zrzutach ekranu dostarczonych przez influencera widać, że wsparcie PrimeXBT nie tylko pomaga użytkownikowi w jego pytaniu, ale wychodzi poza granice, aby wyjaśnić usługi platformy, a nawet wspomina o ekscytujących, nadchodzących premierach produktów, które mogą zainteresować użytkownika.

PrimeXBT oferuje wsparcie na żywo 24/7 i zauważono, że ma jeszcze bardziej rozbudowane opcje komunikacji niż Binance i pozostałe platformy, które influencer uwzględnił w ramach przeglądu swoich usług.

BitMEX

BitMEX to kontrowersyjna platforma kryptograficzna znana z ekscentrycznego dyrektora generalnego, traderów „rekt” i błędów w składaniu zamówień. Pomimo tych problemów i sondy z CFTC, jest to platforma handlu kryptograficznego numer jeden pod względem wolumenu na rynku.

Wsparcie BitMEX było również „uprzejme” według influencera, jednak zauważono, że zapewniał kierunek z „ograniczonymi informacjami”. Odmówili również podania jakichkolwiek informacji dotyczących potencjalnych programów zarobków partnerskich oferowanych przez platformę.

Na platformie brakowało również kanału, w którym użytkownicy mogliby skontaktować się z jakąkolwiek formą wsparcia życia w celu uzyskania szybszej pomocy – komunikacja odbywała się wyłącznie przez e-mail, a uzyskanie odpowiedzi zajęło 19 minut.

Bitfinex

Bitfinex należy do najstarszych giełd kryptowalut z dużą częścią lojalnych użytkowników. Bitfinex jest również własnością i jest zarządzany przez tę samą markę macierzystą, co firma odpowiedzialna za emisję kryptowaluty Tether stablecoin. Chociaż Bitfinex zawsze robił dobrze ze swoimi użytkownikami, powiązanie z Tetherem sprawia, że ​​niektórzy użytkownicy czują się niekomfortowo.

Bitfinex miał najwolniejszy czas odpowiedzi spośród platform, które odpowiedziały na żądania wsparcia, łącznie 21 minut. Pomimo długiego oczekiwania influencer zgłosił pozytywne doświadczenie z „jasnymi i zwięzłymi” odpowiedziami oraz „linkami do dalszych informacji”.

Wsparcie platformy zostało również zauważone jako „uprzejme” i pozornie chętne do dalszej pomocy w razie potrzeby. Bitfinex oferuje również pomoc za pośrednictwem dodatkowych kanałów społecznościowych, jednak brakuje im funkcji czatu na żywo, co zwiększa ogólny czas reakcji potrzebny użytkownikom na otrzymanie pomocy.

Deribit

Deribit to platforma handlowa Bitcoin z siedzibą w Amsterdamie, która została nazwana „zabójcą BitMEX”. Deribit oferuje wyłącznie handel kontraktami Bitcoin, bez dodatkowych aktywów – krypto lub w inny sposób. Z kilkoma funkcjami, którymi można się pochwalić, platforma oferowałaby przynajmniej wyjątkowe wsparcie, prawda? Zło.

Influencer miał najmniej do powiedzenia na temat swojego doświadczenia w zakresie wsparcia z Deribitem, ponieważ nie doświadczył żadnego wsparcia ze strony Derbit w odpowiedzi na zapytanie dotyczące obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail.

Deribit oferuje „ograniczone kanały społecznościowe”, według influencera, a po nieotrzymaniu żadnej odpowiedzi przez e-mail, musieli skontaktować się za pośrednictwem grupy Telegram platformy, gdzie członkowie zespołu byli obecnie obecni, aby zwrócić się do użytkownika.

Wniosek dotyczący wsparcia krypto

Każde doświadczenie w zakresie wsparcia naśladowało reputację marki, a te, które są wysoko cenione na całym rynku przez handlowców i inwestorów za ich narzędzia, aktywa i nie tylko, również uzyskały najwyższe wyniki w tej ankiecie dotyczącej obsługi klienta.

PrimeXBT był wyraźnym zwycięzcą, oferując wsparcie na żywo, które nie tylko było przyjazne, pomocne i szybkie, aby pomóc użytkownikowi, ale także zapewniało wyjątkowe wrażenia użytkownika, a nawet sugerowało sposoby, w jakie użytkownik może w pełni wykorzystać platformę.

Tuż za PrimeXBT znajdował się Binance, oferujący pozytywną i szybką obsługę klienta. Pozostałe platformy mają jednak trochę do nadrobienia, zwłaszcza w zakresie aktualizacji obsługi klienta, aby uwzględnić całodobową obsługę klienta na żywo, aby pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu problemów bez względu na porę dnia.

Konkurencja wymusza ewolucję platform, a teraz, gdy wsparcie każdej platformy zostało ujawnione, konkurencja będzie musiała podjąć kroki, aby sprostać standardom liderów rynku, lub ryzykuje pozostanie w tyle przez swoich klientów.