Bătălia de sprijin Crypto Exchange: PrimeXBT revendică victoria cu cele mai mari scoruri

Vinerea trecută, un influent important al industriei criptomonedelor, numit Cryptomist, a publicat un set de tweets cu capturi de ecran, fiecare demonstrând viteza și calitatea asistenței pentru clienți a primelor cinci burse de tranzacționare în marjă. Au existat patru criterii pe care s-a înregistrat fiecare schimb, punând fiecare platformă cap la cap unul împotriva celuilalt într-o varietate de moduri pentru o comparație exactă și autentică a fiecăruia.

Asistența la platformele criptografice sau la orice instituție financiară este absolut vitală pentru clienții care se simt în largul lor cu păstrarea fondurilor stocate pe o platformă. Modul în care o platformă își tratează clienții spune multe despre marca în sine. Dacă un schimb nu oferă asistență bazei de utilizatori și nu își asistă clienții cu probleme, atunci ar merita să ne întrebăm cât de responsabili vor fi față de activele proprii, dacă nu își pot lua în serios responsabilitatea față de clienții lor.

Asistența pentru clienți nu este doar acolo pentru a rezolva probleme, ci poate, de asemenea, să ghideze utilizatorii cu privire la modul de a profita la maximum de pe o platformă sau să răspundă la orice întrebări importante pe care le pot avea. Este un aspect incredibil de important, dar adesea trecut cu vederea, al oricărei platforme și poate face diferența în asigurarea unui client fericit și loial pentru anii următori.

Top Crypto Exchange Support Battle: Compararea concurenței

Pentru a obține o reprezentare exactă a modului în care fiecare platformă își deservește clienții, influențatorul cripto s-a prezentat ca un client tipic care caută asistență, cerând mai multe informații despre serviciile pe care le oferă platforma. Apoi au luat notițe despre modul în care fiecare platformă a răspuns, timpul necesar pentru a obține un răspuns și multe altele, și au împărtășit-o lumii pentru ca toți să o vadă..

Iată cum a funcționat asistența pentru clienți a fiecarei platforme:

Binance

Binance este un schimb de criptomonede cu sediul în Malta cunoscut pentru marea sa varietate de monede exotice și influentul său CEO, Changpeng Zhao. Schimbul a explodat pe scena la sfârșitul anului 2017 și a devenit rapid unul dintre cele mai de succes schimburi din spațiu.

Potrivit influențatorului, sprijinul lui Binance este la înălțimea reputației sale, oferind un sprijin „politicos și eficient”. Utilizatorii sunt mai întâi direcționați către un bot care, dacă nu reușește să rezolve o problemă, îl va determina pe utilizator să vorbească cu un reprezentant de asistență live.

Timpul general de răspuns a durat aproximativ două până la trei minute, conform experienței influențatorului. De asemenea, s-a remarcat că Binance are o „comunicare de canal” extinsă prin intermediul biletelor de asistență ale companiei, chatului de asistență, e-mailului sau prin intermediul rețelelor sociale.

PrimeXBT

PrimeXBT este o platformă de tranzacționare în marjă bazată pe Bitcoin care oferă pârghie de până la 100 de ori pe cele mai populare active criptografice, pe lângă o mare varietate de active financiare tradiționale, inclusiv mărfuri, indici bursieri, valute valutare, aur și argint. Platforma oferă atât un design simplist, cât și o accesibilitate primitoare pentru noii veniți, oferind în același timp instrumente avansate de tranzacționare traderilor mai experimentați.

Influențatorul a numit sprijinul PrimeXBT „foarte util”, „politicos” și „politicos” și a comentat modul în care sprijinul a răspuns într-o „clipă”. În capturile de ecran furnizate de influencer, asistența PrimeXBT poate fi văzută nu doar asistând utilizatorul cu întrebarea lor, ci depășește și explică serviciile platformei și menționează chiar lansări de produse interesante, viitoare, care ar putea fi de interes pentru utilizator.

PrimeXBT oferă suport live 24/7 și sa remarcat că are opțiuni de comunicare chiar mai extinse decât Binance și restul platformelor pe care influențatorul le-a inclus ca parte a revizuirii sale de servicii..

BitMEX

BitMEX este o platformă criptografică controversată cunoscută pentru CEO-ul său excentric, comercianții „rekt” și erorile de trimitere a comenzilor. În ciuda acestor probleme și a unei sonde de la CFTC, este prima platformă de tranzacționare criptografică în funcție de volum pe piață.

Sprijinul BitMEX a fost, de asemenea, „politicos”, potrivit influențatorului, cu toate acestea, au fost remarcați pentru furnizarea de direcții cu „informații limitate”. De asemenea, aceștia au refuzat să ofere informații cu privire la orice programe potențiale de venituri afiliate oferite de platformă.

De asemenea, platformei îi lipsea un canal în care utilizatorii să poată contacta orice formă de asistență de viață pentru asistență mai rapidă – comunicarea se făcea numai prin e-mail și a durat 19 minute pentru a primi un răspuns.

Bitfinex

Bitfinex este printre cele mai vechi schimburi de criptomonede cu o mare parte din utilizatorii fideli. Bitfinex este, de asemenea, deținut și operat de aceeași marcă-mamă ca și compania responsabilă pentru emiterea criptomonedei Tether stablecoin. În timp ce Bitfinex s-a descurcat întotdeauna bine de către utilizatorii săi, asocierea cu Tether îi face pe unii utilizatori inconfortabili.

Bitfinex a avut cel mai lent timp de răspuns al platformelor care au răspuns la solicitările de asistență în total 21 de minute. În ciuda așteptării îndelungate, influențatorul a raportat o experiență pozitivă cu răspunsuri „clare și concise”, împreună cu „legături pentru a explora mai mult”.

Suportul platformei a fost remarcat pentru faptul că este, de asemenea, „politicos” și aparent dispus să ajute în continuare, dacă este necesar. Bitfinex oferă, de asemenea, ajutor prin intermediul canalelor comunitare suplimentare, cu toate acestea, le lipsește funcționalitatea de chat de asistență live, adăugând la timpul general de răspuns necesar utilizatorilor pentru a primi asistență.

Deribit

Deribit este o platformă de tranzacționare Bitcoin din Amsterdam, care a fost numită „ucigașul BitMEX”. Deribitul oferă doar tranzacționarea contractelor Bitcoin, fără active suplimentare – cripto sau altele. Cu puține caracteristici de laudat, platforma ar oferi cel puțin un suport excepțional, nu? Gresit.

Influențierul a avut cel mai puțin de spus despre experiența sa de asistență cu Deribit, deoarece nu a avut deloc suport de la Derbit din cererea de servicii pentru clienți prin e-mail..

Deribit oferă „canale comunitare limitate”, potrivit influencerului, și după ce nu au primit niciun răspuns prin e-mail, au trebuit să contacteze grupul Telegram al platformei, unde membrii echipei erau prezenți în prezent pentru a se adresa utilizatorului..

Concluzie de asistență criptografică

Fiecare experiență de asistență a imitat reputația mărcii, iar cele care sunt apreciate pe piață de către comercianți și investitori pentru instrumentele, activele și multe altele, au fost, de asemenea, cele care au obținut cel mai mare scor în acest sondaj de asistență pentru clienți.

PrimeXBT a fost câștigătorul clar, oferind asistență live, care nu numai că a fost prietenos, util și rapid pentru a ajuta utilizatorul, dar a dus și dincolo de a oferi o experiență excepțională utilizatorului, și chiar a sugerat modalități prin care utilizatorul putea profita la maximum de platformă.

Chiar în spatele PrimeXBT se afla Binance, oferind o experiență pozitivă și rapidă de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, restul platformelor au ceva de recuperat, în special în ceea ce privește actualizarea experienței lor de serviciu pentru clienți pentru a include asistență pentru clienți live 24/7 pentru a ajuta utilizatorii cu probleme indiferent de ora din zi.

Concurența forțează platformele să evolueze, iar acum, după ce suportul fiecărei platforme a fost expus, concurența va trebui să se intensifice pentru a îndeplini standardele liderilor de piață sau riscă să fie lăsată în urmă de clienții săi.